Acuerdo de tratamiento de datos

Este acuerdo forma parte de los Términos y condiciones. Se aplica a los datos personales de los clientes de tu negocio que Maitei trata para prestarte el servicio. Sobre esos datos, tu negocio es el responsable y Maitei es el encargado.

1. Qué datos y para qué

Maitei trata el número de teléfono, el nombre de perfil, los mensajes, audios, imágenes, documentos, direcciones, ubicaciones y pedidos de las personas que le escriben a tu negocio por WhatsApp. Lo hace solo para:

• responderles con la información y las instrucciones que cargaste;
• tomar y registrar sus pedidos;
• mostrarte las conversaciones y los pedidos en el panel;
• derivarte las conversaciones que necesitan una persona.

2. Instrucciones

Tratamos estos datos solo según lo que configurás en el panel y lo que dicen los Términos. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Solo usamos métricas agregadas que no identifican a nadie, para operar y mejorar el servicio.

3. Confidencialidad

Solo acceden las personas del equipo de Maitei que lo necesitan para prestar el servicio o darte soporte, con obligación de confidencialidad.

4. Seguridad

Aplicamos las medidas descritas en la Política de privacidad: conexiones cifradas, separación de los datos de cada negocio, almacenamiento privado para los adjuntos de tus clientes y acceso restringido.

5. Subencargados

Usamos los proveedores listados en la Política de privacidad (Meta, Google, Amazon Web Services, Render y Resend), algunos fuera de Paraguay. Aceptás que los usemos. Si sumamos o cambiamos un proveedor que trate estos datos, te avisamos antes; si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta.

6. Derechos de tus clientes

Si un cliente tuyo nos pide ejercer sus derechos (acceso, rectificación, eliminación u oposición), te lo derivamos. Te ayudamos a responder dentro de lo que el servicio permite.

7. Incidentes de seguridad

Si confirmamos un incidente que afecte los datos de tus clientes, te avisamos sin demora indebida y dentro de las 72 horas, con lo que sepamos sobre qué pasó, qué datos afectó y qué estamos haciendo.

8. Al terminar el servicio

Cuando se elimina tu cuenta, borramos los datos de tus clientes dentro de los 30 días. Antes de eso podés pedirnos una copia.

9. Tus obligaciones como responsable

• Tener una base legal para tratar los datos de tus clientes e informarles cómo los usás.
• No configurar el asistente para pedir datos que no necesitás, ni datos sensibles.
• Usar WhatsApp según las políticas de Meta: responder a quien te escribe y enviar mensajes por iniciativa propia solo a quien aceptó recibirlos.
• Atender las conversaciones que el asistente deriva a una persona.

10. Información

A pedido, te damos la información razonable que necesites para demostrar que cumplimos este acuerdo.