Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Maitei: el sitio web, el panel de administración y el asistente que responde por WhatsApp (en conjunto, “el servicio”). El servicio lo presta la persona indicada arriba (“Maitei”, “nosotros”). Quien crea una cuenta para un negocio es “vos”.

1. Qué es Maitei

Maitei conecta el WhatsApp de tu negocio con un asistente de inteligencia artificial que responde a tus clientes usando la información que cargás en el panel: catálogo, precios, horarios, zonas de entrega, formas de pago, preguntas frecuentes e instrucciones. También puede tomar pedidos, derivar una conversación a una persona de tu equipo y mostrarte las conversaciones en el panel.

2. Aceptación

Al crear una cuenta aceptás estos términos, la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. Para usar el servicio tenés que ser mayor de 18 años y tener facultades para actuar en nombre del negocio que registrás.

3. Tu cuenta

• La información que cargás tiene que ser verdadera y estar actualizada.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechás un acceso indebido, avisanos enseguida.
• Una cuenta corresponde a un negocio.

4. Prueba gratis, planes y pagos

• Prueba gratis: 5 días o 100 conversaciones, lo que ocurra primero, sin pedir tarjeta. Al terminar la prueba no se cobra nada automáticamente: para seguir usando el servicio tenés que elegir un plan.
• Precios: los vigentes son los publicados en la sección Precios, en guaraníes. Si cambian, te avisamos por email con al menos 30 días de anticipación; el cambio rige desde el período siguiente.
• Conversación: agrupa la atención a un mismo cliente dentro de una ventana de 24 horas. Si superás las conversaciones de tu plan, el excedente se cobra al precio publicado, sin cortar el servicio.
• Facturación: emitimos factura por cada pago, según la normativa tributaria de Paraguay.
• Costos de Meta: WhatsApp puede cobrar ciertos mensajes (por ejemplo, plantillas fuera de la ventana de 24 horas). Esos cargos los define Meta y no están incluidos en el plan, salvo que digamos lo contrario.
• Reembolsos y cancelación: se rigen por la Política de reembolsos y cancelación.

5. Uso permitido

Podés usar Maitei para atender a los clientes de tu negocio. No podés:

• Mandar spam ni mensajes a personas que no te escribieron o no aceptaron recibirlos.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, o los que prohíben las políticas comerciales de WhatsApp.
• Usar el asistente para engañar a tus clientes o para pedirles datos que no necesitás (por ejemplo, contraseñas o datos de tarjetas).
• Cargar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o usarlo por encima de los límites razonables de tu plan.

6. Tu contenido

• Lo que cargás (textos, catálogo, fotos, logo, archivos) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo solo para prestarte el servicio: guardarlo, procesarlo con IA, mostrarlo en el panel y enviarlo a tus clientes por WhatsApp.
• Las fotos, el logo y los archivos del catálogo se publican en enlaces de acceso público, porque así se pueden enviar por WhatsApp. No cargues ahí nada que no deba ser público.
• Garantizás que tenés derecho a usar todo lo que cargás, incluidas las fotos de productos y las marcas. Si las fotos son de un proveedor, necesitás su autorización.
• Si alguien considera que un contenido cargado en Maitei infringe sus derechos, puede escribirnos a [email protected] indicando el contenido y el derecho afectado. Podemos quitar ese contenido mientras se aclara la situación, y te vamos a avisar.

7. El asistente de inteligencia artificial

• El asistente usa modelos de inteligencia artificial de terceros (hoy, Google Gemini). Responde a partir de la información que cargaste, pero puede equivocarse: interpretar mal un mensaje, omitir un dato o redactar una respuesta inexacta.
• Revisá tu información y probá el asistente desde el panel antes de activarlo y cada vez que cambies algo importante.
• Las ventas, precios, stock, entregas y garantías son una relación entre vos y tu cliente. Maitei no vende, no cobra ni entrega nada en tu nombre y no participa en los pagos entre vos y tus clientes.
• Sos responsable frente a tus clientes por lo que ofrece tu negocio. Si el asistente informa un dato equivocado por un error de Maitei, nuestra responsabilidad queda sujeta a la sección 10.
• Tus clientes tienen que poder hablar con una persona: configurá la derivación y atendé las conversaciones derivadas.

8. WhatsApp y Meta

• El servicio funciona sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Para usarlo tenés que aceptar también las condiciones de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y el número son tuyos.
• Meta puede limitar, suspender o cambiar el funcionamiento de WhatsApp, de tu número o de su API. No somos responsables por esas decisiones, aunque te vamos a ayudar a resolverlas cuando esté a nuestro alcance.
• Maitei no está afiliado a Meta ni a WhatsApp. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible todos los días a toda hora, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, fallas propias o de nuestros proveedores (Meta, Google, hosting) o causas fuera de nuestro control. Si un corte es largo, te lo comunicamos.

10. Responsabilidad

• En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio, de errores del asistente o de cortes.
• Nuestra responsabilidad total frente a vos, por cualquier causa, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.
• Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario reconoce como irrenunciables.

11. Suspensión y baja

• Podés dejar de usar el servicio cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta (ver Eliminación de datos).
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de WhatsApp, o que ponga en riesgo el servicio o a terceros. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo.
• Al cerrarse la cuenta, tus datos se eliminan según la Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual de Maitei

El software, el diseño, la marca Maitei y los textos del sitio son nuestros o tenemos licencia para usarlos. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja tu cuenta antes de que el cambio entre en vigencia.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, entre ellas la Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico y la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Cualquier conflicto se somete a los tribunales competentes de la República del Paraguay.

15. Contacto

Por cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a [email protected].