Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en Maitei, para qué, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se basa en el artículo 33 (derecho a la intimidad) y el artículo 135 (hábeas data) de la Constitución Nacional y en la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales.

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento es la persona indicada arriba. Para cualquier tema de privacidad, escribinos a [email protected].

Maitei cumple dos roles distintos:

• Responsable de los datos de quienes usan el panel (dueños y equipo del negocio) y de quienes visitan este sitio.
• Encargado de los datos de los clientes de cada negocio que escriben por WhatsApp. En ese caso, el responsable es el negocio y nosotros tratamos esos datos solo por cuenta suya, según el Acuerdo de tratamiento de datos. Si sos cliente de un negocio que usa Maitei, mirá la sección 9.

2. Qué datos tratamos

De tu cuenta: email, nombre (opcional), contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano). Si en el futuro habilitamos el ingreso con Google, también recibiríamos el nombre y el email de tu cuenta de Google.

De tu negocio: nombre, rubro, teléfono y datos de contacto, dirección y ubicación en el mapa, horarios, logo, catálogo con precios y fotos, zonas y costos de envío, formas de pago, preguntas frecuentes e instrucciones para el asistente.

Datos de cobro que cargás para tus clientes: alias, cédula o RUC, banco, número de cuenta y nombre del titular. Los usamos solo para que el asistente se los pase a tus clientes cuando eligen pagar por transferencia.

De la conexión con WhatsApp: identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número, y el permiso de acceso que da Meta (guardado cifrado).

De los clientes de tu negocio (como encargado): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, mensajes, audios (los transcribimos a texto), imágenes y documentos que envían (por ejemplo, comprobantes de transferencia), dirección o ubicación de entrega, notas y los pedidos con sus productos y montos.

Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de acceso, y registros de errores, para operar y proteger el servicio.

No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Te pedimos que no configures el asistente para solicitarlos.

3. Para qué los usamos

Finalidad	Base
Crear y administrar tu cuenta, y prestarte el servicio: responder a tus clientes, tomar pedidos, mostrarte las conversaciones	Contrato (los Términos)
Enviarte emails del servicio: verificación de cuenta, avisos importantes, cambios de condiciones	Contrato
Facturar y cumplir obligaciones legales e impositivas	Obligación legal
Proteger el servicio, prevenir abusos y resolver errores	Interés legítimo
Medir el uso de forma agregada para mejorar el producto (por ejemplo, cuántas conversaciones se derivan a una persona)	Interés legítimo

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no usamos las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. Si en algún momento quisiéramos enviarte comunicaciones comerciales, te vamos a pedir tu consentimiento por separado.

4. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra:

Proveedor	Para qué	Dónde
Meta Platforms (WhatsApp Business API)	Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp; conectar tu número	Estados Unidos y otros países
Google (Gemini)	Interpretar y redactar las respuestas del asistente, transcribir audios, leer comprobantes y extraer el catálogo de un archivo	Estados Unidos y otros países
Google (Maps)	Elegir la ubicación del negocio y mostrar ubicaciones en el panel	Estados Unidos y otros países
Amazon Web Services (S3)	Guardar logos, fotos, archivos del catálogo y adjuntos de las conversaciones	Estados Unidos
Render	Alojar la aplicación y la base de datos	Estados Unidos
Resend	Enviar los emails del servicio	Estados Unidos

Como estos proveedores están fuera de Paraguay, tus datos se transfieren a otros países. Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

También podemos compartir datos si lo ordena una autoridad competente o si hace falta para defender nuestros derechos en un proceso legal.

Datos públicos: el logo, las fotos y los archivos del catálogo se guardan en enlaces públicos, porque el asistente los envía por WhatsApp. Los adjuntos que mandan tus clientes se guardan aparte, en almacenamiento privado, y solo se ven desde el panel con enlaces que vencen a los 5 minutos.

5. Quién del equipo de Maitei accede

Solo personas autorizadas del equipo, y solo cuando hace falta para darte soporte, resolver un error o proteger el servicio. Los cambios que se hacen desde el panel interno quedan registrados.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa, guardamos los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Si pedís eliminar tu cuenta, borramos tus datos y los de las conversaciones y pedidos de tu negocio dentro de los 30 días (ver Eliminación de datos).
• Las facturas y los datos que exige la ley tributaria se guardan durante el plazo legal.
• Los registros técnicos se guardan por un tiempo limitado y después se borran.

7. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas y los permisos de WhatsApp cifrados, separamos los datos de cada negocio a nivel de base de datos y limitamos el acceso del equipo. Ningún sistema es 100% seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demora y te contamos qué hicimos.

8. Tus derechos

Podés pedir en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos (la mayoría los podés corregir vos desde el panel).
• Cancelación o eliminación: que borremos tus datos.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para una finalidad basada en interés legítimo.
• Una copia de tus datos en un formato legible.

Escribinos a [email protected] desde el email de tu cuenta. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles. Si no quedás conforme, podés recurrir a la autoridad de protección de datos o a la justicia (hábeas data).

9. Si sos cliente de un negocio que usa Maitei

Cuando le escribís por WhatsApp a un negocio que usa Maitei, quien decide qué hacer con tus datos es ese negocio. Nosotros los procesamos para que el asistente te pueda responder y tomar tu pedido. Para ejercer tus derechos, contactá primero al negocio. Si no podés, escribinos a [email protected] con tu número de teléfono y el nombre del negocio, y lo coordinamos con él.

10. Menores de edad

Maitei está dirigido a negocios y no se puede usar si sos menor de 18 años.

11. Cookies

Ver la Política de cookies.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión acá con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por email o en el panel antes de que entre en vigencia.